RED

Theo tôi đây là lỗi của cả anh lẫn ả. MS quá mong manh khi để các thay đổi của bên thứ ba tác động vào tận core.

Việc có Youtube trên TV KS là hoàn toàn chính đáng nhé. Thử tưởng tượng lũ trẻ phát hiện ra có Youtube trên TV ở phòng ngoài, chúng sẽ chẳng thèm quan tâm bố mẹ chúng làm gì ở phòng trong. Thử thiết bị google chrome nhé. Nó sẽ biến stupid TV thành smartTV trong 1 nốt nhạc.

tôi có cảm giác diễn đàn này đang dần trở thành một hospitality academy chứ không phải community nữa

Đa phần các tập đoàn lớn tích hợp chức năng này vào app của tập đoàn mình. Mỗi lần khách check-in (bằng app), Khách có thể sử dụng chức năng order dịch vụ và chat với nhân viên của KS đó. Tuy nhiên cũng có nhiều khách sạn dán QR code số Zalo hoặc Whatsapp trên phòng khách, muốn chat với NV chỉ việc quét 🙂

Chính xác! Tuy nhiên không phải khách nào check-in cũng được bấm nút liền tay. Nhiều lý do lắm: máy tính treo, nhân viên ngại tương tác,...

Check-in (đăng ký lưu trú) là một trong những công việc cơ bản và quan trọng nhất trong vận hành khách sạn (KS). Cơ bản bởi nếu thiếu nó KS sẽ không thể tổ chức được hoạt động kinh doanh; và quan trọng bởi đây là nơi tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng về KS của mình. Việc khách có thỏa mãn với cả kỳ nghỉ còn lại, hay sau này sẽ trở lại tiếp tục lưu trú tại KS của bạn hay không,… rất có thể sẽ được quyết định ngay từ bước này. Check-in là một công việc đơn giản, đôi khi chỉ là một thao tác bấm nút trên PMS, tuy nhiên để check-in cho hiệu quả, nghĩa là vừa đảm bảo đúng, đủ; vừa tạo được hiệu ứng WOW cho khách lại không hề đơn giản, đòi hỏi sự chuẩn bị chu đáo và hỗ trợ từ nhiều phòng ban khác nhau. Hãy bắt đầu bằng những quy trình rõ ràng: Mỗi nhân viên lễ tân cần hiểu rõ quy trình check-in tại KS của mình. KS thường sẽ áp dụng những quy trình khác nhau đối với các loại hình khách khác nhau: Đối với khách đã có booking (đặt phòng): Đây là loại hình khách phổ biến tại bất cứ khách sạn nào. Họ thường liên hệ (trực tiếp hoặc thông qua công ty lữ hành) đặt phòng tại KS trước khi đến lưu trú. Đối với khách vãng lai (Walk In): là loại hình khách đến lưu trú mà không đặt phòng trước Đối với khách đoàn: là một số lượng lớn khách đến lưu trú cùng nhau với cùng mục đích tham quan hoặc hội họp Dù vậy các quy trình trên mới chỉ giúp KS thực hiện chính xác công việc check-in, để tạo hiệu ứng WOW, KS cần phải có thêm những bước đi cụ thể khác. Hiểu khách trước khi check-in: Các cuộc họp chuẩn bị, thường vào sáng sớm mỗi ngày, là cơ hội để các phòng ban KS tìm hiểu về khách hàng của mình trước khi họ tới: liệu có phải khách VIP, giờ check-in, các dịch vụ đi kèm, số lượng khách, các yêu cầu đặc biệt,… Trải nghiệm cá nhân hóa giờ không còn là lợi thế cạnh tranh của các ông lớn trong lĩnh vực quản lý KS, nó đã trở thành yêu cầu cơ bản đối với bất cứ cơ sở kinh doanh KS nào. Khách sẽ WOW nếu được chào bằng tên riêng cùng ngôn ngữ mẹ đẻ, được thấu hiểu các nhu cầu cơ bản dựa trên văn hóa và tôn giáo mà khách xuất thân, được giới thiệu đúng những sản phẩm hay dịch vụ mà khách cần,… Tuy vậy không phải khách nào cũng có đầy đủ thông tin để đáp ứng trải nghiệm cá nhân hóa như vừa nêu, dưới đây là một số cách thu thập thông tin để phục vụ một phiên check-in hiệu quả: Hồ sơ khách (guest profile) trong PMS: Một hồ sơ lý tưởng thường bao gồm tên, giới tính, ngày sinh, định danh cá nhân, quốc tịch, email/điện thoại, lịch sử lưu trú và sở thích. Bộ phận tiền sảnh phải luôn có ý thức cập nhật hồ sơ để nhận diện khách hàng của mình tốt hơn. Một trong những sai lầm phổ biến trong việc vận hành hệ thống PMS là người sử dụng, thay vì sử dụng hồ sơ có sẵn, lại tạo hồ sơ mới mỗi lần khách đặt phòng. Sai lầm này sẽ khiến lễ tân thay vì chào Welcome back, Ms. A, lai chào Welcome, Ms. A, khiến Ms. A này không thực sự cảm thấy mình được chào đón và thấu hiểu. Chủ động tìm hiểu thông tin: Nhân viên KS khi tiếp nhận cuộc gọi, hoặc email đặt phòng cần phải chủ động tìm hiểu để xây dựng hồ sơ khách. Rất nhiều tập đoàn quản lý KS quốc tế thậm chí quy định thành quy trình để nhân viên chủ động hỏi thêm thông tin khách hàng. Mạng xã hội: Dĩ nhiên cuộc sống không phải lúc nào cũng lý tưởng, đôi khi chúng ta vẫn phải xử lý những đặt phòng chỉ có tên khách, ngày check-in, và ngày check-out. Tuy vậy chúng ta vẫn có thể WOW những khách này nhờ tìm hiểu thêm thông tin từ LinkedIn, Facebook, hoặc… Zalo. Thân thiện nhưng đừng câu giờ: Nhiều tập đoàn KS quốc tế quy định thời gian cho mỗi phiên check-in không vượt quá 5 phút. Nếu đặt mình vào địa vị của khách hàng, sau một chuyến bay dài, cộng thêm một chặng di chuyển bằng xe về khách sạn, sẽ thực sự mệt mỏi nếu phải đứng thêm hàng chục phút để được KS check-in. Do vậy người lễ tân có kinh nghiệm thường phải đọc thái độ của khách để quyết định sẽ hỏi khách hàng chục câu hỏi, hay cho khách về phòng nghỉ ngơi thật nhanh. Một số yếu tố dưới đây có thể giúp đẩy nhanh phiên check-in Máy tính với cấu hình tốt và màn hình đủ lớn: Bộ phận Tiền Sảnh cần có một máy tính cấu hình cao tại mỗi quầy lễ tân, nó không chỉ giúp phần mềm PMS hoạt động mượt mà, mà còn giúp bộ phận thực hiện đa nhiệm hiệu quả. Bộ Office 365 bao gồm Outlook, Word, và đặc biệt là Teams là một công cụ cộng tác cực kì hữu ích cho bộ phận Tiền Sảnh, tuy nhiên nó cũng tiêu thụ không ít tài nguyên phần cứng máy tính. Và cuối cùng, khách không có nghĩa vụ phải thông cảm nếu máy tính của lễ tân bỗng treo giữa chừng và phải khởi động lại. Máy Scan ID: Nhiều KS trang bị máy in đa chức năng để scan căn cước hoặc hộ chiếu khách. Tuy nhiên thiết bị này không thực sự hữu ích và việc lưu trữ thông tin căn cước hoặc hộ chiếu tiềm ẩn nguy cơ vi phạm các quy định bảo vệ thông tin cá nhân. Máy Scan ID sẽ giúp chuyển đổi dữ liệu dạng ảnh qua dạng ký tự, và điền tự động các thông tin từ căn cước hoặc hộ chiếu vào thẳng hồ sơ của khách trong PMS với tốc độ rất cao. Thêm vào đó thông tin được quét từ máy Scan ID đều được mã hóa và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Check-In là thao tác kỹ thuật, không phải là khái niệm: Nhiều KS, do áp lực phải check-in khách trong thời gian ngắn với nguồn lực hạn chế, thường cho khách nhận phòng mà chưa xác nhận check-in trong PMS. Điều này sẽ dẫn tới các vấn đề liên quan sau: Khách không thể xác thực để kết nối WIFI (đối với các KS tích hợp cổng Internet tốc độ cao với PMS). Các thiết bị hiển thị (TV, màn hình điều khiển) sẽ không thể gửi lời chào sử dụng tên riêng của khách. Khách sẽ không thể sử dụng điện thoại để gọi ra ngoài KS, đồng thời cũng không có hộp thư thoại để nhận cuộc gọi nhỡ. Các chỉ số liên quan đến phòng trong PMS sẽ sai lệch. Vậy nên KS có thể áp dụng bất cứ chiến thuật nào để check-in khách thật nhanh chóng nhưng đừng bao giờ bỏ qua bước bấm nút check-in trong PMS. Một phiên check-in hiệu quả mang lại rất nhiều lợi ích, trong đó nổi bật là cho khách sự thoải mái ngay khi bước chân vào KS. Sự thoải mái này sẽ khiến khách sử dụng nhiều dịch vụ của KS hơn, và trên hết là khiến khách bớt khắt khe với những hạn chế của KS. Nhiều thống kê đã cho thấy các bình luận tích cực trên Tripadvisor hoặc chương trình đánh giá nội bộ đều là kết quả của những phiên check-in hiệu quả. Và ngược lại nếu khách không hài lòng ngay từ bước này, sẽ rất dễ dẫn đến những phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến danh tiếng của KS. Hy vọng bài viết này sẽ giúp KS có thêm nhiều phiên check-in hiệu quả. V+

Nghe nói bớt thói quen refresh máy tính cũng tiết kiệm được điện hở mọi người?

Vẫn ngóng những thương hiệu luxury như: Ritz Carlton, St Regis, Rosewood, ME, Mandarin Oriental,... để giới siêu giàu thế giới đến Việt Nam tiêu tiền thường xuyên hơn.

Cách kinh điển là sort các email theo size, chỉ cần xóa hoặc chuyển 20 email ở top đầu là có thể giải phóng được kha khá dung lượng rồi.

Sau khi có thêm thông tin thì hình thức lừa đảo này cũng bắt đầu bằng một mánh phishing. Kẻ gian đặt phòng khách sạn thông qua booking.com sau đó thông báo với khách sạn rằng anh/chị ta bị dị ứng với một loạt thực phẩm, hoặc có một loạt yêu cầu đặc biệt và dụ dỗ nhân viên khách sạn bấm vào đường dẫn để kích hoạt một loại mã độc có thể lấy trộm được thông tin tài khoản của khách sạn.

Chúc mừng sinh nhật người thầy của mọi sinh viên, và cả thầy giáo.

Port fu-tu-re chưa từng xài nhé. Nhưng khoe cái là mới trải nghiệm cái đầu tiên (Optical Audio) với dàn loa THX, nghe xong muốn nghỉ hưu sớm.

Từ giữa năm nay, nhiều khách sạn trên thế giới bắt đầu thông báo việc khách hàng của họ bị lấy cắp thông tin thẻ tín dụng, nhiều người trong số đó bị mất tiền. Đáng chú ý thủ đoạn lừa đảo này được thực hiện thông qua chức năng nhắn tin của các tài khoản chính chủ trong hệ thống Extranet của một trong những OTA hàng đầu hiện nay, booking.com. Kẻ gian trong phần lớn các vụ lừa đảo này, bằng một cách nào đó, chiếm được quyền truy cập tài khoản chính chủ của các khách sạn liên kết với trang booking.com, sau đó sử dụng chức năng nhắn tin để thông báo với khách hàng có đặt phòng tại khách sạn rằng booking của họ sẽ bị hủy vì không thể xác thực được số thẻ tín dụng. Khách hàng cả tin sẽ cung cấp thông tin thẻ tín dụng vào đường dẫn chúng gửi, thậm chí cả những tin nhắn OTA gửi riêng để rồi bị mất tiền. Đối với khoản tiền đã mất, một số ngân hàng cho biết họ không đảm bảo có thể hoàn lại bởi các bên tham gia trong các giao dịch đều sử dụng công cụ đủ uy tín là booking.com với các tài khoản chính chủ. Rất nhiều trang tin điện tử và bản thân nền tảng partner của trang booking.com thông tin về phương thức lừa đảo tương tự, tuy nhiên đại diện của booking.com chưa đưa ra giải thích cũng như cảnh báo nào. Để tự bảo vệ bản thân, các khách sạn có niêm yết trên booking.com cần gia cố cấu hình an toàn sau: Đổi ngay mật khẩu tài khoản của khách sạn mình Không chia sẻ tài khoản và mật khẩu với bất cứ ai Áp dụng các phương thức xác thực MFA cho tài khoản Cảnh giác với những booking mà trong đó khách hàng yêu cầu khách sạn liên hệ qua email hoặc whatsapp để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt Đối với khách đặt phòng, tuyệt đối không được truy cập vào các đường dẫn có domain lạ. Nếu được liên hệ qua công cụ nhắn tin của booking.com cần yêu cầu nhân viên khách sạn sử dụng các kênh thông tin an toàn hơn như email hoặc qua số điện thoại chính thức của khách sạn.

Mới thêm dự án La Forêt En Ville mới khởi công ở Buôn Ma Thuột

Chiều 20/9, tại thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, Tập đoàn Trung Nguyên Legend tổ chức Lễ động thổ và công bố tầm nhìn tổ hợp Khách sạn La Forêt En Ville và Trung tâm hội nghị The World Coffee Center. Công trình được định vị là khách sạn tiêu chuẩn cao cấp quốc tế đầu tiên tại Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Khách sạn có quy mô 166 phòng cùng trung tâm hội nghị lấy cảm hứng từ cà-phê đầu tiên và lớn nhất Việt Nam có sức chứa trên 1.000 người. Với tổng diện tích gần 6.500m2 cùng mật độ phủ xanh lên tới hơn 46%, nơi đây tiếp tục bổ sung vào bộ sưu tập các công trình kiến trúc độc bản khác biệt-đặc biệt-duy nhất của Thành phố Cà-phê, đồng thời góp phần hiện thực hóa khát vọng tạo dựng Thủ phủ Cà-phê toàn cầu của Trung Nguyên Legend. “La Forêt En Ville” trong tiếng Pháp có nghĩa là “rừng trong thành phố”. Ngay từ ý tưởng thiết kế, khách sạn La Forêt En Ville đã được định hình dựa trên triết lý kiến trúc chữa lành với nguồn cảm hứng mang rừng về thành phố. Thiết kế kiến trúc xanh mặt đứng của khách sạn sở hữu sự cuốn hút đặc biệt, tựa như những cánh rừng nguyên sơ tiếp nối, trải dài từng tầng cao, phủ xanh các mặt dọc của công trình. Trong từng lát cắt không gian được bao trùm bởi thiên nhiên thanh lành với nhiều loài cây dược liệu đan cài, hòa quyện cùng hương thơm tự nhiên của hoa cỏ bản địa, thanh âm núi rừng và ánh sáng mặt trời cao nguyên… tạo nên những khu vườn trị liệu “có một không hai” ngay trong lòng khách sạn. Bên cạnh đó, để xây dựng công trình tiện ích độc đáo này, Trung Nguyên Legend đã ưu tiên chọn lựa các vật liệu xây dựng bảo vệ sức khỏe, thân thiện với môi trường như: đá bazan, gạch không nung… “Trái tim” của La Forêt En Ville là “Vườn tỉnh thức”, một không gian thu nhỏ của thế giới tự nhiên rộng lớn, giúp mỗi du khách tới đây có thể chiêm nghiệm về bản thân, đạt đến sự thư thái, tĩnh lặng trong tâm tưởng để tận hưởng cuộc sống. Khu vườn đặc biệt này được kỳ công thiết kế bởi kiến trúc sư danh tiếng người Nhật, thiền sư Shunmyō Masuno - nhà sáng lập Japan Landscape Consultants Ltd, đơn vị được nhiều giải thưởng danh giá trên thế giới về thiết kế cảnh quan sân vườn. Bên cạnh đó, công trình còn có sự tham gia của nhiều kiến trúc sư từ các đơn vị tư vấn thiết kế kiến trúc hàng đầu Việt Nam như: kiến trúc sư Nguyễn Hoà Hiệp - a21studio, tiến sĩ, kiến trúc sư Trần Văn Thành, đồng sáng lập ASA Lighting Design… Chia sẻ tại sự kiện Lễ động thổ và công bố tầm nhìn tổ hợp khách sạn La Forêt En Ville và Trung tâm hội nghị The World Coffee Center, đại diện Trung Nguyên Legend cho biết: “Nhiều năm qua, Trung Nguyên Legend đã khởi xướng về lối sống tỉnh thức tập trung vào làm giàu thân-tâm-trí của con người, góp phần tạo dựng cộng đồng theo lối sống văn minh, bản sắc và nhận được sự đồng hành, ủng hộ của nhiều chuyên gia, giới học giả, trí thức. Dự án Thành phố Cà-phê và hệ sinh thái các công trình kiến trúc chữa lành khác biệt-đặc biệt-duy nhất tại đây cũng là một phần nhằm lan tỏa những giá trị tốt đẹp ấy. Không nằm ngoài hệ giá trị này, khách sạn La Forêt En Ville được kỳ vọng sẽ trở thành nơi trải nghiệm lối sống tỉnh thức đầu tiên tại Việt Nam dành cho du khách trong nước và quốc tế”. Dự kiến cuối năm 2024, tổ hợp khách sạn La Forêt En Ville và Trung tâm hội nghị The World Coffee Center với tiêu chuẩn cao cấp quốc tế đầu tiên tại Buôn Ma Thuột sẽ được đưa vào vận hành. Dự án được kỳ vọng sẽ là điểm đến lý tưởng để tổ chức các hội nghị toàn cầu về ngành cà-phê, cũng như các sự kiện về lối sống tỉnh thức mang tầm vóc quốc tế và trong tương lai gần là chuỗi hoạt động, sự kiện quan trọng của ngành cà-phê trong Lễ hội Cà-phê Buôn Ma Thuột lần thứ 9, tổ chức vào đầu năm 2025. Sở hữu vị thế, quy mô ấn tượng, cùng năng lực phát triển dự án từ Tập đoàn Cà-phê Trung Nguyên Legend, tổ hợp khách sạn La Forêt En Ville và Trung tâm hội nghị The World Coffee Center tại Thành phố Cà-phê không chỉ đóng góp nhiều mặt vào sự phát triển nền kinh tế vùng mà còn là một điểm đến mang tầm vóc quốc tế, là một trong những biểu tượng du lịch bền vững của Việt Nam và thế giới. Bài: Nguyễn Công Lý (NDO)