Jump to content
Hospitality Community

Tự xây dựng giải pháp đọc thông tin khách hàng lên PMS


Recommended Posts

Hello 499 AE,

Một trong hàng tỷ thứ liên quan đến vận hành trong ngành du lịch, có một việc khá đơn giản nhưng tốn khá nhiều thời gian cho bộ phận Tiền sảnh khi tác nghiệp. Đó là khi khách check in, các thông tin cơ bản như tên, ngày sinh, số ID, địa chỉ phải có đủ trên profile của khách trên các phần mềm PMS để phục vụ nhiều mục đích khác nhau như báo cáo xuất nhập cảnh, lưu trú... Quá trình gõ tay các thông tin trên mất chừng 2 phút - 4 phút tùy vào khả năng của mỗi bạn lễ tân. Nhóm khách 4 người là mất 8 phút minimum / một bạn lễ tân, sau đó mới tiếp các nghiệp vụ khác.

Tuy nhiên, quá trình key in thông tin này tốn rất nhiều thời gian, khiến trải nghiệm nhận phòng của khách hàng mất vui. Các bậc tiền bối trước đây đưa ra một số giải pháp:

1. Khách tự check in, các thông tin này khách tự nhập, khách sạn sẽ không tốn thời gian cho việc này => Khách nhận phòng nhanh chóng => Đây là giải pháp Win - Win.

2. Bỏ qua thao tác gõ thông tin này, chỉ chụp hình cái pặc, rồi nhập sau => Đây là giải pháp nhanh nhưng còn tùy policy mỗi nơi, và các bạn lễ tân vẫn phải làm manual.

3. Sử dụng ứng dụng và thiết bị chuyên đọc thông tin này và đưa lên hệ thống PMS, thời gian xử lý tầm 5 - 10 giây / passport / ID Card... => Đây là giải pháp tốn tiền.

Tạm bỏ qua giải pháp 1 và 2, xét về mặt em yêu khoa học, liệu chúng ta có thể tự làm một hệ thống như giải pháp thứ 3 được không?

Chúng ta hãy cùng phân tích qua một số điểm disadvantages của giải pháp 3:

1. Giá thiết bị chuyên dụng đọc không hề rẻ

2. Ứng dụng đọc thông tin của khách Việt Nam không chuẩn xác. Nếu muốn chuẩn xác, đã có các đơn vị như FPT AI, VNPT AI ... đã build sẵn, tuy nhiên cái chi phí cũng không nhỏ.

Tóm lại, vấn đề chính là chi phí , chỉ có một số khách sạn chuẩn quốc tế và có doanh thu tốt mới có thể triển khai. Còn các KS nhỏ thì tiền đâu mà làm?

Với mong muốn có thể làm được một giải pháp thuần Việt ngon bổ rẻ, tôi tự hỏi liệu chúng ta có thể tự làm được không? "Có thể", người Việt chúng ta sáng tạo mà...

Topic này là tóm gọn một số ý chính và quan trọng để làm được một hệ thống như vậy. Mời mọi người cùng theo dõi.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

1. Các vấn đề:

Tôi muốn:

a) Tận dụng thiết bị sẵn có của khách sạn như máy scan, các máy có khả năng chụp hình ảnh hoặc thiết bị nào rẻ tốt chụp được ảnh

b) Đưa ảnh này đến ứng dụng xử lý bóc tách thông tin cần

c) Tự động nhập thông tin đã bóc tách xong lên phần mềm PMS, bất kỳ phần mềm nào: Oracle, Smile, EzHotel... bất kỳ nền tảng nào: cloud, on-premises

d) Chi phí để hoàn thành giải pháp này, chỉ khoảng 2 triệu đồng để mua thiết bị, và công ngồi build hệ thống (đã include vô tiền lương tháng rồi) 😁.

3. Hướng tiếp cận:

 

 

 

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

  • 5 months later...

3. Hướng tiếp cận cốt lõi:

a) Sử dụng AI để nhận diện vùng thông tin cần lấy sau khi có ảnh

- Cần một dataset về CMND loại cũ, loại mới, CCCD, Passport

- Sử dụng YOLO (You Only Look Once) để nhận dạng vùng hình ảnh

b) Sau khi có dữ liệu hình ảnh từ YOLO, sử dụng các mô hình AI để chuyển đổi ảnh sang ký tự:

- Sử dụng mô hình AttentionOCR hoặc TransformerOCR tùy bài toán (ví dụ địa chỉ nhà, tên có thể dùng Transformer, còn vùng ký tự máy đọc của Passport MRZ sử dụng Attention.

Tham khảo: VietOCR - Nhận Dạng Tiếng Việt Sử Dụng Mô Hình Transformer và AttentionOCR – Quoc Pham – Data Scientist at Overspace (pbcquoc.github.io)

c) Sau khi có dữ liệu text cần tìm, sử dụng kỹ thuật Automation (RPA) để input thông tin vào PMS:

- Đa số các PMS đều có API để thực hiện việc này, tuy nhiên sẽ lại tốn chi phí cũng như các thủ tục nhiêu khê.

- Đối với PMS dạng WEB UI sử dụng Selenium

- Đối với Windows GUI, sử dụng WIN API để input

- Đối với Java UI của Opera, sử dụng JavaBridge.

- Một số nguồn tham khảo: UIPath, Selenium, AutoIt, RoboFramework, Microsoft PowerAutomate...

4. Chi tiết cách thực hiện, ví dụ phần mềm Smile PMS:

 

Edited by BabyShark
  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

×
×
  • Create New...